Refund and Returns Policy

Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung physischer Waren, die bei Joyo Office gekauft wurden. Welche Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung bestehen, richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften, der Art des Artikels und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt.

Rückgabebedingungen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig über https://joyooffice.com/contact-us/, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Wir bestätigen Ihnen, welche Rückgabefristen und Rückgabemodalitäten für Ihre Bestellung gelten. Diese Hinweise legen keine zusätzliche, einheitliche Rückgabefrist fest und schränken gesetzlich geltende Fristen nicht ein.

• Für eine freiwillige Rückgabe sollten Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein.
• Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile und, soweit vorhanden und zumutbar, die Originalverpackung auf. Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
• Verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
• Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können für individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, bestimmte Hygieneartikel sowie Verbrauchsartikel oder verderbliche Waren besondere Rückgabebeschränkungen gelten, soweit dies rechtlich zulässig ist. Nicht jede Ware dieser Kategorien ist automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ob und in welchem Umfang Gebrauchsspuren oder fehlende Bestandteile Auswirkungen auf eine Rückgabe oder Erstattung haben, wird anhand des Einzelfalls und der anwendbaren Regeln beurteilt. Zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontakt aufnehmen: Teilen Sie uns über https://joyooffice.com/contact-us/ Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Anlass Ihrer Anfrage mit. Bei Schäden oder Fehlern können Fotos die Prüfung erleichtern.
2. Rückgabehinweise erhalten: Wir klären die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, die Versandkostenregelung und die passende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
3. Ware zurücksenden: Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Hinweisen sicher verpackt zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über die weitere Bearbeitung und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der geordneten Abwicklung. Sie stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar und verlängert keine geltenden Fristen.

Erstattungen

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies zulässig ist. Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Regeln.

Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Erstattung. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder bei Ihrem Zahlungsdienst sichtbar wird, kann zusätzlich von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen. Anwendbare gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt und ob weitere Versandkosten zu erstatten sind, wird anhand des Rückgabegrunds, der betroffenen Ware, der für die Bestellung geltenden Bedingungen und der anwendbaren Vorschriften geklärt. Bitte lassen Sie sich die Kostenregelung vor dem Rückversand über unsere Kontaktseite bestätigen.

Bei sperrigen oder schweren Artikeln, etwa Bürostühlen oder höhenverstellbaren Schreibtischen, stimmen Sie bitte auch die geeignete Versand- oder Abholmöglichkeit mit uns ab. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Umtausch

Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt vom Lagerbestand, dem Zustand des Artikels und dem jeweiligen Einzelfall ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten mit Ihnen klären können. Ein freiwilliger Umtausch ist von gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware zu unterscheiden.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können uns helfen, den Vorgang zu prüfen.

Solche Fälle werden getrennt von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels behandelt. Wir klären mit Ihnen die nach den anwendbaren Regeln geeignete Lösung, beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Einschränkungen für freiwillige Rückgaben mindern Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder einem Problem mit Ihrer Lieferung erreichen Sie Joyo Office über https://joyooffice.com/contact-us/. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Angaben zum betroffenen Artikel bereit.